Hospitality
Klantgerichtheid met een oprechte glimlach? Til het serviceniveau van jouw (horeca-)zaak naar een hoger niveau. Dankzij de maatwerkcursus Hospitality weten jouw medewerkers straks precies hoe ze gasten in de watten moeten leggen.
Klantgerichtheid met een oprechte glimlach? Til het serviceniveau van jouw (horeca-)zaak naar een hoger niveau. Dankzij de maatwerkcursus Hospitality weten jouw medewerkers straks precies hoe ze gasten in de watten moeten leggen.
Jij wilt jouw gasten zo’n gastvrij en welkom gevoel geven, dat ze het fijn vinden om in jouw (horeca-) gelegenheid te komen én blijven terugkomen. Dat doe je door service te bieden op hoog niveau. Jouw medewerkers zijn klantgericht en klantvriendelijk en onthalen je gasten altijd met een oprechte glimlach.
De maatwerkcursus Hospitality leert jouw medewerkers hoe ze dit serviceniveau kunnen bieden en gasten op de beste manier in de watten kunnen leggen. Een manier waarop je je kunt onderscheiden van jouw concurrenten. En de harten verovert van jouw gasten.
Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en hospitality zijn kernbegrippen in deze maatwerkcursus.
Wat leer je?
In de maatwerkcursus Hospitality leren je medewerkers over de volgende onderwerpen:
Gastvrijheid
- Wat is gastvrijheid?
- Hoe ben je gastvrij?
- Wat zijn voordelen van gastvrijheid?
Wie is de klant?
- Hoe kom je achter de wens van de klant?
- Hoe ga je om met verschillende doelgroepen?
Hoe ziet de klant jullie bedrijf?
- Hoe moet je een guest journey vormgeven?
- Wat zijn Unique Selling Points (USP’s)?
- Welke invloed heb je daar als medewerker op?
Hoe ziet de klant jou als medewerker?
- Waarmee maak jij het verschil?
- Hoe kom je over?
Communicatie met de klant
- Sales
- Representatief zijn als medewerker
Werkvorm ter afronding: we sluiten steeds af met een vraag zodat het geleerde beklijft. De vraag is: wat heb je geleerd en wat ga je na de cursus anders doen?
Na succesvolle afronding van de cursus ontvang je een bewijs van deelname.
Mystery visit
De uitvoerend docent kan vooraf op mystery visit komen, als dit gewenst is. Het doel van de mystery visit heeft twee aspecten:
- De docent krijgt een beeld van jouw locatie en het huidige serviceniveau.
- De docent kan de inhoud van de cursus nog beter op de doelgroep afstemmen door te zien hoe het er in de praktijk aan toegaat bij jullie bedrijf of organisatie.
De kosten voor de maatwerkcursus Hospitality zijn op aanvraag en afhankelijk van de opleidingsvraag.
Voor wie is deze cursus?
De maatwerkcursus Hospitality is voor medewerkers in de horeca, overheidsinstellingen, sportbedrijven of andere organisaties die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben staan.
Adviseurs
Heb je vragen over de opleiding? Misschien kan één van onze adviseurs je op weg helpen.
Luc Poelen
Stel je vragen
- Maatwerktrajecten
Endy Kleij
Stel je vragen
- Maatwerktrajecten
Redenen om voor Move to Match te kiezen
Scholing op mbo-niveau in de regio
Met een mbo-certificaat, diploma, bewijs van deelname of badge heb je een waardevolle certificering of validering op mbo-niveau in handen.
Flexibiliteit en maatwerk afgestemd op jouw scholingsvraag
Bij Move to Match weten we dat de ene scholingsvraag de andere niet is. Wij kijken daarom altijd samen naar de juiste match met jouw leerdoelen. Nu en in de toekomst.
Deskundige begeleiding door praktijkervaren docenten
Door de samenwerkende roc’s combineren onze docenten vakkennis met didactische en pedagogische vaardigheden voor op maat gemaakte begeleiding.
Adviseurs
Heb je vragen over de opleiding? Misschien kan één van onze adviseurs je op weg helpen.
Luc Poelen
Stel je vragen
- Maatwerktrajecten
Endy Kleij
Stel je vragen
- Maatwerktrajecten