Mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices

Wil jij collega’s en klanten helpen bij het gebruik van IT-apparatuur en -programma’s? Met het mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices school jij je om naar een klantgericht beroep in de IT.

Wil jij collega’s en klanten helpen bij het gebruik van IT-apparatuur en -programma’s? Met het mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices school jij je om naar een klantgericht beroep in de IT.

Als ICT-servicedeskmedewerker ben je een onmisbare schakel voor een bedrijf of organisatie. Met dit certificaat maak je de stap als zij-instromer naar een beroep in de IT waarbij je veel contact hebt met collega’s, medewerkers of klanten.

Je weet alles van systemen en devices en hoe je gebruikers daarbij op een klantvriendelijke manier kunt ondersteunen. Dat doe je telefonisch, digitaal en face-to-face. Met jouw kennis over installeren, configureren en beheren van devices, zorg je ervoor dat alle apparatuur en de infrastructuur ervan optimaal werkt. Jij staat altijd klaar om de klant te helpen.

Tijdens het doorlopen van dit opleidingstraject heb je al een werkplek in de ICT of zorg je voor een stageplek bij een erkend leerbedrijf (kijk hiervoor op de site van SBB of op Stagemarkt.nl).

Wat leer je?

Tijdens de cursus krijg je te maken met:

  • het maken van leereenheden (opdracht in een gesimuleerde context):
    • Leereenheid Gebruikersondersteuning
    • Leereenheid Windows Client
    • Leereenheid Helpdesk;
  • het doorlopen van vendor-certificeringen:
    • Cisco Netacad IT Essentials met toetsing
    • Cisco Netacad Networking Essentials met toetsing
    • Microsoft MOS Word, Excel en module naar keuze met behalen MOS certificaten;
  • het maken van een oefenexamen;
  • het maken van een kerntaakexamen (verplicht voor diplomering): het examen kan afgenomen worden in de periode januari of mei/juni van elk schooljaar;
  • het leren in de praktijk ofwel stage bij een erkend leerbedrijf (verplicht voor diplomering).

De opleiding is beroepsgericht. Je leert en oefent tijdens de lessen, maar ook in de beroepsparktijk. De lessen op school en het leren in de beroepspraktijk worden afgerond met een examen.

De begeleiding en de lessen vinden plaats in een BBL-groep op dinsdagen. Je volgt een grotendeels individueel traject met daarin groepslessen, het werken aan de leereenheden, certificeringen en toetsing. En je krijgt de individuele begeleiding die je nodig hebt tijdens het traject. Ook voor het leren in de beroepspraktijk is er begeleiding van een docent van Rijn IJssel.

Na afronding van het opleidingstraject kun je gebruikers ondersteunen bij de werking van hun IT systemen en devices. Denk bijvoorbeeld aan:

  • het begeleiden van updates op de smartphone van gebruikers;
  • het ondersteunen bij vastgelopen laptops;
  • vragen beantwoorden over door het bedrijf gebruikte software.

Het mbo-certificaat is verbonden aan beroepsgerichte onderdelen van de kwalificatie: Expert IT systems and devices niveau 4. Na het behalen van het certificaat kun je aan de slag op een (eerstelijns) ICT-servicedesk. Je kunt ook doorstuderen met een vervolgopleiding Expert IT systems and devices niveau 4.

Voor wie is deze cursus?

Ben je werkzoekende, zij-instromer en/of heb je een startkwalificatie (in ICT of elders)? Wil je vaardigheden op het snijvlak van communicatie en ICT ontwikkelen? Het opleidingstraject Mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices is dan iets voor jou.

Toelatingseisen zijn:

  • Vmbo: een diploma in de kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg
  • Havo/vwo: een overgangsbewijs van leerjaar 3 naar leerjaar 4
  • Mbo: een diploma minimaal niveau 2
  • Een ander bij ministeriële regeling aangewezen diploma of bewijsstuk
  • Of een vergelijkbaar opleidingstraject

Adviseurs Leven Lang Ontwikkelen

Stel je vragen over

  • Beveiliging en veiligheid
  • Horeca, voeding en bakkerij
  • ICT en media
  • Maatwerktrajecten
  • Verkoop en ondernemerschap
  • Mobiliteit, transport en logistiek

Stel je vragen over

  • ICT en media
  • Maatwerktrajecten
  • Techniek en engineering
  • Laboratoriumtechniek
  • Bouw en afbouw
  • Lassen
  • Mobiliteit, transport en logistiek
  • Grime
  • Licht, beeld en geluid
  • Mode en design
  • Podiumkunsten

Lesdagen en materiaal

Het mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices kent een studiebelasting van 500 uur en heeft een duur van 20 weken. Tijdens de schoolvakanties zijn er geen lessen.

Dat bestaat uit:

  • het volgen van 20 lessen op de dinsdag van 08:30 – 17:00 uur, inclusief begeleiding van een docent;
  • het opdoen van ervaring in de praktijk;
  • zelfstudie van totaal 300 uur.

Voor het volgen van deze opleiding heb je een laptop nodig en is het nodig om leermiddelen aan te schaffen.

Startmomenten in september en februari

Start in september is op 5-9-2023 en de laatste lesdag is 6-2-2024 (in januari 2024 zijn de examens). Start in februari is op 20-2-2024 en de laatste lesdag is 9-7-2024 (in mei/juni 2024 zijn de examens).

Duur

20 weken (exclusief schoolvakanties).

Startdatum

5 september 2023
20 februari 2024

Locatie(s)

Rijn IJssel

  • Tech Plaza, Tivolilaan 40, Arnhem

Kosten

€ 1720,-

Contact & aanmelden

Wil je meer informatie, heb je een vraag of wil je je aanmelden voor deze opleiding? Vul dan onderstaand formulier in. Wij nemen binnen 3 werkdagen contact met je op. Dank je wel!

Bekijk ook eens

Heeft jouw organisatie speciale opleidingsvragen of -wensen rondom ICT en media?

ICT en media
Geert Hendriks, Henk Wenting

Ben je anderstalig en wil je beter Nederlands leren spreken en schrijven voor je werk? De cursus Nederlands leren op de werkvloer helpt je verder.

Beveiliging en veiligheid, Facilitaire dienstverlening, Horeca, voeding en bakkerij, ICT en media, Marketing, communicatie en evenementorganisatie, Techniek en engineering, Toerisme, luchtvaart en recreatie, Zakelijke dienstverlening, Zorg, Uiterlijke verzorging, Nederlands, rekenen en digitale vaardigheden, Verkoop en ondernemerschap, Laboratoriumtechniek, Bouw en afbouw, Lassen, Mobiliteit, transport en logistiek, Welzijn, CIOS, sport en bewegen, Grime, Licht, beeld en geluid, Mode en design, Podiumkunsten
Asha Panday, Luc Poelen