Mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices

Als ICT-servicedeskmedewerker ben je een onmisbare schakel voor een bedrijf of organisatie. Met dit certificaat maak je de stap als zij-instromer naar een beroep in de IT waarbij je veel contact hebt met collega’s, medewerkers of klanten.

Je weet alles van systemen en devices en hoe je gebruikers daarbij op een klantvriendelijke manier kunt ondersteunen. Dat doe je telefonisch, digitaal en face-to-face. Met jouw kennis over installeren, configureren en beheren van devices, zorg je ervoor dat alle apparatuur en de infrastructuur ervan optimaal werkt. Jij staat altijd klaar om de klant te helpen.

Tijdens het doorlopen van dit opleidingstraject heb je al een werkplek in de ICT of zorg je voor een stageplek bij een erkend leerbedrijf (kijk hiervoor op de site van SBB of op Stagemarkt.nl).

Tijdens de cursus krijg je te maken met:

• het maken van leereenheden (opdracht in een gesimuleerde context):
  • Leereenheid Gebruikersondersteuning
  • Leereenheid Windows Client
  • Leereenheid Helpdesk;
• het doorlopen van vendor-certificeringen:
  • Cisco Netacad IT Essentials met toetsing
  • Cisco Netacad Networking Essentials met toetsing
  • Microsoft MOS Word, Excel en module naar keuze met behalen MOS certificaten;
• het maken van een oefenexamen;
• het maken van een kerntaakexamen (verplicht voor diplomering): het examen kan afgenomen worden in de periode januari of mei/juni van elk schooljaar;
• het leren in de praktijk ofwel stage bij een erkend leerbedrijf (verplicht voor diplomering).

De opleiding is beroepsgericht. Je leert en oefent tijdens de lessen, maar ook in de beroepsparktijk. De lessen op school en het leren in de beroepspraktijk worden afgerond met een examen.

De begeleiding en de lessen vinden plaats in een BBL-groep op dinsdagen. Je volgt een grotendeels individueel traject met daarin groepslessen, het werken aan de leereenheden, certificeringen en toetsing. En je krijgt de individuele begeleiding die je nodig hebt tijdens het traject. Ook voor het leren in de beroepspraktijk is er begeleiding van een docent van Rijn IJssel.

Na afronding van het opleidingstraject kun je gebruikers ondersteunen bij de werking van hun IT systemen en devices. Denk bijvoorbeeld aan:

• het begeleiden van updates op de smartphone van gebruikers;
• het ondersteunen bij vastgelopen laptops;
• vragen beantwoorden over door het bedrijf gebruikte software.

Het mbo-certificaat is verbonden aan beroepsgerichte onderdelen van de kwalificatie: Expert IT systems and devices niveau 4. Na het behalen van het certificaat kun je aan de slag op een (eerstelijns) ICT-servicedesk. Je kunt ook doorstuderen met een vervolgopleiding Expert IT systems and devices niveau 4.

Ben je werkzoekende, zij-instromer en/of heb je een startkwalificatie (in ICT of elders)? Wil je vaardigheden op het snijvlak van communicatie en ICT ontwikkelen? Het opleidingstraject Mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices is dan iets voor jou.

Toelatingseisen zijn:

• Vmbo: een diploma in de kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg
• Havo/vwo: een overgangsbewijs van leerjaar 3 naar leerjaar 4
• Mbo: een diploma minimaal niveau 2
• Een ander bij ministeriële regeling aangewezen diploma of bewijsstuk
• Of een vergelijkbaar opleidingstraject

Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat" Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat" Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat" Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat" Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat" Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat"Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat" Tekst zichtbaar bij opleiding met "Certificaat"